课程主页: https://www.coursera.org/learn/branding-and-cx
在当今竞争激烈的市场中，品牌和客户体验的结合变得越来越重要。Coursera平台上的《品牌与客户体验》课程探讨了这两个领域之间的协同作用和交集。无论学生们来自品牌建设还是客户体验的背景，本课程都提供了一个全面的视角，帮助学员理解品牌战略的实施如何影响多个部门及其客户接触活动。
课程内容涵盖了多个关键主题：
1. **对客户体验的共同定义**：了解客户体验的核心构成，并建立一个共同理解的基础。
2. **以客户旅程为视角的品牌体验**：学习如何将客户旅程作为分析品牌体验的窗口，从而更好地服务客户。
3. **在所有接触点上对齐品牌与客户体验**：掌握如何确保品牌形象和客户体验在每个接触点上保持一致，以增强顾客忠诚度。
4. **客户体验与员工体验、外包及伦理的关系**：探索品牌、客户及员工之间的关联，提升整体的组织性能和道德标准。
5. **最终项目**：通过一个实战项目，将所学知识应用于实际，深化理解和应用能力。
通过该课程的学习，学员将获得评估和优化品牌与客户体验交互的实用技巧，这对于提升市场竞争力至关重要。同时，这不只是理论学习，实战项目的设计也使得学员能够将所学应用到真实场景中，创造更大的价值。如果你对品牌建设和客户体验感兴趣，或者希望提升你在这一领域的专业知识，这门课程绝对值得推荐！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/branding-and-cx