课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente
在当今商业环境中，良好的客户体验已成为企业成功的关键因素之一。Coursera上由 Fundação Instituto de Administração 提供的《客户成功管理基础》课程，旨在为学员提供全面的客户成功管理知识。课程涵盖多个重要主题，包括客户旅程、订阅业务、客户成功专家的技能和客户成功的关键要素等。
课程的主要内容如下：
1. [订阅业务的世界](https://www.coursera.org/learn/o-mundo-dos-negocios-das-subscricoes)：探讨现代订阅模式下的业务策略与客户关系管理。
2. [以客户旅程为中心的组织](https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente)：学习如何设计以客户为中心的组织结构并优化客户旅程。
3. [客户成功专家的技能](https://www.coursera.org/learn/as-competencias-do-especialista-no-sucesso-do-cliente)：培养在客户成功领域所需的核心能力。
4. [客户成功的关键要素](https://www.coursera.org/learn/principais-elementos-do-sucesso-do-cliente)：深入了解促进客户成功的策略和实践。
这个课程对希望提升客户体验和成功率的专业人士来说非常有价值。通过系统的学习，学员能够掌握基本概念与实用技巧，从而有效地提高客户的满意度和忠诚度。
总之，《客户成功管理基础》课程是一个非常实用且具有指导性的在线学习项目，鼓励企业和个人不断提升客户体验，推动业务的持续成功。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente