课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp

课程概述

在当今这个信息技术飞速发展的时代，客户体验的优化成为了企业成功的关键因素之一。Google Cloud 提供的 “客户体验与联络中心AI – Dialogflow ES” 课程，为各类开发者提供了深入了解和应用客户联络中心人工智能的机会。

课程详情

本课程包含四个模块，涵盖了从会话设计基础到虚拟代理的开发，再到运维与实施的全方位知识。以下是每个模块的链接与简介：

• 联络中心AI：会话设计基础 – 了解基本的会话设计原则，为构建高效的客户体验打下坚实的基础。
• 面向公民开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发 – 针对非专业人士的开发者，教你如何利用Dialogflow ES创建虚拟代理。
• 面向软件开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发 – 深入学习如何使用Dialogflow ES构建复杂的虚拟代理，提高客户服务质量。
• 联络中心AI：运维与实施 – 掌握如何有效运维和实施AI技术，以提升客户体验。

学习收获

通过该课程的学习，学员不仅能掌握Dialogflow ES的基础知识，还能深入理解AI在客户服务中的应用。课程通过项目驱动的方法，帮助学员在实践中加深理解。

推荐理由

无论你是软件开发者还是公民开发者，”客户体验与联络中心AI” 课程都能为你提供宝贵的技能。课程覆盖广泛，实用性强，适合希望提高自己在AI领域竞争力的人士。

总结

总之，Google Cloud 的这门课程是对联络中心人工智能的全面介绍，非常适合希望进入这一领域的学员，我个人非常推荐！

课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp