课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
在如今的商业环境中，客户关系管理（CRM）工具成为了企业成功的关键。微软Dynamics 365正是一个功能强大的CRM解决方案，通过它，企业不仅能够高效地管理客户信息，还能通过深度分析客户数据提升业务策略。今天，我想跟大家分享一门我最近完成的Coursera课程：《微软Dynamics 365入门》。这门课程非常适合希望在数字化时代提升客户关系管理能力的学习者。
课程的最大亮点之一是，完成课程后，学员将获得MB-910微软认证考试的50%折扣，成为认证的专业人士，无疑将提升自身的职场竞争力。
在这门课程中，内容涉及以下几个方面：
- Dynamics 365概览：理解Dynamics 365的关键功能，包括市场营销、销售和服务的能力。
- 市场营销概念：学习如何在Dynamics 365中生成和评估客户线索，自动化客户旅程，进行电子邮件营销等。
- 销售概念：掌握从资格审核到机会管理、订单和发票管理等销售流程。
- 客户服务概念：了解案例生命周期、工作管理队列、历史分析等客户服务的核心内容。
- 现场服务概念：掌握工单生命周期、资源调度流程及其调度选项。
- 共享功能：学习如何与Microsoft Teams、Excel、Word和Outlook等工具集成，利用Power BI进行数据分析。
课程的最后一周，学员将会总结课程中所学的所有知识，将其整合进实际操作中，确保能够有效使用Microsoft Dynamics 365。整体来看，这是一门内容丰富、实用性强的课程，非常推荐给相关领域的学习者。
如果你想要在客户关系管理领域有所突破，并且提升自己在职场中的价值，不妨考虑这门课程。《微软Dynamics 365入门》不仅提供了扎实的知识基础，还有实用的工具和优惠，是提升自身技能的良机。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365