课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-soutien-technique
课程概述
《技术支持基础原则》是为希望进入IT支持领域的初学者开设的第一门课程。它为学生提供了对信息技术（IT）世界的初步了解，包括硬件、软件、网络、故障排除和客户服务等多个方面。
课程大纲
课程分为六个模块，内容涵盖了信息技术的各个基本方面。以下是课程的具体内容：
- 第一周：信息技术介绍 – 学习计算机的发明与发展，了解IT支持专家的职责。
- 第二周：硬件 – 了解计算机内部的硬件组件及其功能，并掌握从零构建计算机的技能。
- 第三周：操作系统 – 探讨常用操作系统，学习操作系统如何与硬件交互，并通过Qwiklabs实践安装操作系统。
- 第四周：网络 – 学习计算机网络的基本知识和互联网的历史，讨论网络隐私及安全问题。
- 第五周：软件 – 了解软件的类型及管理技能，掌握软件安装、更新和删除的技巧。
- 第六周：故障排除 – 学习客户支持的重要性，掌握在技术岗位中与客户沟通的技巧。
个人体验
参加完这门课程，我对IT支持领域有了更全面的认识。从基础知识到具体操作，每个模块都兼具理论与实践，让我在学习中更具信心。特别是对于硬件和操作系统的学习，Qwiklabs的实践环节让我能够亲自动手，巩固所学知识。
推荐理由
如果你是IT领域的初学者，或者对于技术支持岗位感兴趣，这门课程绝对是一个很好的起点。它不仅提供了丰富的理论知识，还结合实际操作，适合所有想入门的学习者。在结束课程后，你将具备一定的技术基础，能够自信地迎接初级IT支持工作的挑战。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-soutien-technique