课程主页: https://www.coursera.org/learn/call-center-customer-service

呼叫中心客服课程概述

在Coursera平台上，有一门名为《呼叫中心客服》的课程，旨在帮助学员掌握在呼叫中心工作所需的实际技能。这门课程强调数据录入和信息资源的组织，致力于提高学员在仅通过语音沟通时运用各种沟通技能的能力。

通过本课程，你将获得数据录入和客户隐私的实用经验，并有机会评估呼叫中心客服代表与客户之间的互动实例，同时模拟回应客户来电。

课程大纲

第1周：呼叫中心客服入门

这一周你将了解呼叫中心代表的日常工作，学习呼叫中心内不同角色的工作，掌握如何与团队成员及管理层合作。最后，你会认识到为客户提供积极的呼叫中心体验的重要性。

第2周：创建积极的客户互动

这一周重点学习如何通过问候和语调在通话中产生积极的影响，并学习呼叫中心的指标体系及如何衡量自己的工作表现。最后，你将探讨在客户服务通话中导航的策略，并了解如何将通话交接给其他代表。

第3周：呼叫中心的数据录入

学习在客户打电话时需要收集哪些数据，以及如何记录这些数据并跟踪与客户的互动情况。

第4周：解压技巧

学习如何处理棘手的客户互动，掌握如何缓解紧张情况，并了解何时需要将通话升级给团队中的其他人。

第5周：成功策略

这一周将帮助你了解如何在日常工作中取得成功，包括如何建立一个高效的工作环境以及如何管理自己的时间。你还将发现如何拥有成长心态并为呼叫中心团队做出贡献。

推荐理由

总的来说，《呼叫中心客服》课程提供了全面的培训内容，适合希望提升服务能力，或计划在呼叫中心领域发展的人员。课程设计合理、内容丰富，结合理论与实践，使学员能够在真实的工作场景中更有信心地应对各种挑战。

无论你是新手还是想要提升技能的专业人士，这门课程都将是你在呼叫中心客服行业迈向成功的重要一步。

课程主页: https://www.coursera.org/learn/call-center-customer-service