课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
随着沟通时代的到来，许多服务却未能真正倾听客户的深层需求，更不常在创新过程中将客户置于核心地位。Coursera上这门名为《服务体验设计》的课程，旨在帮助我们理解用户并设计出以其需求为出发点的服务。
课程分为四个主要模块：首先，介绍服务体验的基本概念和“服务化”这一商业趋势；其次，探讨设计和管理体验的核心要素，包括期待和感知；接着，分析关系上下文对服务的影响及其认知过程；最后，课程将指导我们如何在实践中实施这些设计，从而促进与客户的长期关系。
该课程结合了理论与实践，非常适合想要深入理解用户需求并提升服务质量的学习者。通过具体案例分析与设计工具的使用，学员不仅能掌握服务设计的基本技能，还能学习到如何在实际操作中进行有效的服务改进。
总的来说，这是一门非常有价值的课程，它引导我们在日常服务中不断创新与改善，更符合现代客户的需求，值得推荐给所有想要提升服务质量的从业者。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios