课程主页: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation
在当今快速发展的信息技术环境中，企业对于高效、优质的IT服务的需求日益增加。为了帮助更多的IT从业人员和希望进入IT领域的学习者，Coursera提供了ITIL 4考试准备课程。这门课程不仅帮助学生掌握ITIL的关键概念和术语，还提供了丰富的自学资料和实践考试题，让学生为ITIL 4基础考试做好充分的准备。
本课程需要大约5周的时间完成，每周投入约2-4小时。课程涵盖了从ITIL 4的基础知识到服务价值链的核心内容，非常适合希望提高IT服务管理能力的学员。
课程大纲如下：
- ITIL 4简介：了解ITIL 4的组成部分，识别考试要求，以及ITIL 4的好处。
- 服务管理的关键概念：引入服务管理术语，讨论通过服务创造价值的关键概念。
- 服务管理的四个维度：介绍四个维度，包括组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与过程。
- ITIL 4服务价值系统：概述服务价值系统中的组成部分。
- 服务价值链：探讨服务价值链的六个关键活动，包括计划、提升、参与、设计与过渡、获取/构建、交付与支持。
- ITIL 4指导原则：总结七个指导原则，代表组织在采用服务管理框架时的道德方法。
- ITIL 4实践：讨论用于满足商业和技术目标的ITIL实践，包括一般管理实践、服务管理实践和技术管理实践。
- 课程回顾：总结课程内容，并提供参加ITIL 4考试的技巧。
- 考试概述：复习样本考试问题，并提供两个样本考试。
总的来说，ITIL 4考试准备课程是一个非常值得推荐的学习项目，特别是对于希望在IT服务管理领域有所深入了解的专业人士。通过本课程，你将收获对于ITIL 4的全面认识，以及通过模拟考试提升自己的应试能力。此课程不仅对个人职业发展有帮助，也能够为所在组织带来显著的价值。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation