课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company

课程介绍

在如今竞争激烈的商业环境中，许多优秀的计划往往无法实施到位，为什么会这样？《如何建立高效的服务公司》这门课程将为你解答这个问题。课程围绕一个崭新的运营思维框架——服务问题驱动管理（SPDM），帮助您更好地理解如何在服务行业中实现高效运营和优质服务。

课程大纲

此课程将通过四个不同行业的公司（金融、能源、医疗和旅游）的案例，来探讨它们如何实施高效的SPDM运营模型，以解决阻碍它们提供卓越服务的问题。通过这些案例，你将深入了解如何在提供五星级服务的同时提升效率，最终达成你的公司目标。

运营拼图

在这一模块中，将讨论承诺的五个维度（成本、时间、范围、创新和一致性），以及公司的本质或核心DNA等主题。

解锁能力以应对更高增值任务

这一模块将涵盖服务与产品组合、任务=问题=知识、能力分析矩阵等内容。

无招聘、无裁员

在这一部分，课程将介绍操作变量、端到端过程、操作规则等。

问题解决机器

这一模块专注于解决方案，包括九个关键问题、客户旅程中的触点以及知识的滞后等。

总结

课程最后将进行反思，总结四家公司在实施过程中的经验与教训。

课程评价

这门课程不仅理论知识丰富，还能够通过实际案例让学员深入理解复杂的服务运营管理。教授Muñoz-Seca以简洁明确的方式，展示了如何通过结构化的思维来解决服务行业中存在的问题，让人能够从中獲得很多实践经验。

整门课程的内容条理清晰，适合希望提高服务管理能力的专业人士和企业管理者。通过本课程的学习，你将获得行业领先的思维方式和工具，帮助你的公司在服务质量与运营效率之间找到最佳平衡。

课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company