课程主页: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
《CRM、数据与以客户为中心的未来》是一门在Coursera平台上提供的在线课程，旨在深入探讨数字化转型如何重塑企业与消费者之间的关系。本课程特别强调如何应用先进的分析技术和人工智能来提升客户体验。在全球竞争激烈的商业环境中，仅仅提供良好的服务和保证客户满意度已不再够，企业必须积极适应这种变化，以保持竞争力。
课程大纲分为四个主要模块：
1. **引言至CRM**：该模块将介绍以客户为中心的策略以及大数据和人工智能算法如何改变消费者体验。
2. **客户导向战略与CRM**：本模块着重强调在数据驱动的时代，企业如何分析客户的行为、偏好和需求，使得提供卓越服务成为可能。
3. **客户关系管理**：课程将探讨如何构建以客户为中心的销售漏斗，并使用主要技巧和工具来实现商业目标。
4. **数据导向的CRM**：旨在强调数据驱动企业的运作方式，介绍如何有效收集、处理和分析数据，以支持决策和战略规划。
通过参加这个课程，学员将能理解如何利用数据和技术来提升客户满意度，同时培养数据分析能力，为未来的职业发展奠定基础。因此，这门课程不仅适合正在进入营销或客户关系领域的初学者，也对想要深化知识和技能的专业人士极具价值。总的来说，本课程提供了丰富的实用信息和策略，是希望提升客户关系管理能力的最佳选择。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente