课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在当今竞争激烈的商业环境中，许多卓越的计划却常常无法成功实施，这究竟是为什么呢？为何我们很难在服务行业实现卓越的交付与经营成果？在Coursera推出的课程《如何建立高效服务公司》中，穆尼奥斯-塞卡教授带领学员们探索解决这些问题的有效框架——服务问题驱动管理（SPDM）。该课程通过四个不同领域（金融、燃气、医疗和旅游）的实际案例，帮助学员深入理解如何应用该框架提升效率，同时提供五星级的服务。
课程大纲包括多个模块，例如服务交付的五个维度、公司本质的识别、如何排除效率瓶颈，以及最终形成一个高效的问题解决机制等。通过详尽的课程内容与实用的案例分析，学员不仅能掌握现代服务管理的核心要素，还能在实际工作中加以应用，推动公司向更高目标迈进。
对于希望在服务行业实现更大突破的管理者和从业者来说，这是一门不可多得的课程。它使学员们具备更全面的思维方式，以此来应对复杂的服务环境和市场需求，进而提升企业的绩效，创造更高的客户满意度。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company