课程主页: https://www.coursera.org/specializations/generative-ai-for-customer-support
在当今数字化快速发展的时代，生成性人工智能（Generative AI）正在重塑客户支持的方式。这门名为《生成性 AI 在客户支持中的应用》的课程，为我们打开了一个利用 AI 技术提升客服质量和效率的新世界。
这门课程适合各种背景的学习者，包括职业人士、高管、学生以及对生成性 AI 充满热情的人士。如果你希望了解如何利用生成性 AI 的能力来增强客户支持，那么这个课程就是你的不二选择。
课程大纲概述
课程主要包含以下几个部分：
- 生成性 AI：介绍与应用 – 该部分帮助学生了解生成性 AI 的基本概念及其在不同行业中的应用。
- 生成性 AI：提示工程基础 – 学习如何有效地与 AI 互动，提升生成性 AI 的工作效率。
- 生成性 AI：改变你的客户支持职业 – 深入探讨生成性 AI 如何改变客户支持团队的角色，提升客户满意度。
我的学习体验
我参加了这门课程，并发现课程内容丰富，讲解清晰。视频和示例生动有趣，使我对生成性 AI 的能力有了更深入的理解。特别是在实操部分，课程提供了许多案例分析，帮助我将理论应用于实际工作中。
通过学习，我不仅掌握了基本的生成性 AI 工具，还了解了如何在客户支持中有效运用这些工具，极大地提升了我的工作效率。
总结
如果你希望通过创新的方式提升客户支持服务，建议你立即报名参加这门《生成性 AI 在客户支持中的应用》课程。无论你是想在职场中进步，还是希望扩展知识领域，这门课程都值得投资。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/generative-ai-for-customer-support