课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models
在當今數位化飛速發展的時代，服務業面臨著前所未有的挑戰和機遇。Coursera上這門名為「服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點」的課程，正是針對這一現狀深度剖析，讓學習者能夠從理論到實踐全面了解服務設計與管理的技巧。
### 課程概述
這門課由臺大管理學院的三位教授及國泰金控的業界專家聯手打造，讓學員在學習理論的同時，還能接觸到實際案例，涵蓋金融、零售、醫療、交通與網路等多個領域。特別是在數位時代的背景下，如何以人為本進行服務設計，將是企業成功的關鍵。
### 課程內容
1. **體驗經濟與服務設計(上)**
了解經濟模式分類及體驗的四個領域，學習展示經濟在現實生活中的應用案例。
2. **體驗經濟與服務設計(下)**
帶領學習者了解顧客的痛點，並掌握同理心設計的概念。
3. **服務管理與服務創新**
理解服務營運的基本含義，學習如何將創新應用於消費者服務體驗。
4. **收益管理**
探討收益管理及動態定價的基本概念，並案例剖析其實際運用。
5. **平臺策略**
深入了解多邊平臺經濟的基本概念及經營選擇考量。
6. **金融服務設計流程 – 國泰世華銀行個案**
ケーススタディを通じて複雜金融產品設計的挑戰與瓶頸。
這門課目不僅適合服務業的從業者，也非常適合大學學生和對服務管理感興趣的所有人。
### 課程優勢
– **理論與實踐結合**：以實際案例引導學習，更能深入理解服務設計。
– **多元化的專家團隊**：包括學術界和業界的專家，具有豐富的經驗與視角。
– **實用性強**：學習到的知識可以迅速應用於實際工作中，提升工作效率。
### 結論
總的來說，這門課不僅是對服務設計的一次深入探索，更是未來服務業轉型的重要指導。無論是想要提升服務品質的企業，還是想深入了解行業趨勢的學生，這門課都不容錯過！我強烈推薦給每一位關心服務創新的朋友們。
快來參加這門課，開始你的服務設計與創新的旅程吧！
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