课程主页: https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico
《Fundamentos do Suporte Técnico》是Coursera上一个非常全面的技术支持基础课程，专为希望进入IT行业的学生和专业人士设计。这个课程不仅覆盖了计算机硬件和软件的基本知识，还包含了网络和客户服务的重要内容。在课程的第一周，学员将被引导了解计算机的历史和发展，及其在当今社会的重要性。此外，课程还会重点讲解如何成为一名专业的IT支持专家，并介绍此职位的主要职责。
在随后的课程模块中，学员将深入了解计算机硬件，学习如何组装一台电脑，这对任何希望在技术支持领域发挥作用的人来说都是一个重要的技能。课程的第三周专注于操作系统，涵盖Windows、Linux和Mac OSX的安装操作，这提供了丰富的实践经验。
网络模块让学员了解计算机网络的基础知识，互联网的历史以及未来的发展趋势，这对于理解技术支持工作中的一些网络问题是不可或缺的。接下来，软件模块将介绍各种软件类型及其管理方法，帮助学员掌握处理软件相关问题的能力。
最后一周的内容围绕问题解决和客户支持，为学员提供了一些真实的场景示例，使他们能够理解在技术支持中同情用户的重要性。此外，通过编写文档，学员将学会如何有效沟通，提升职场竞争力。
总体来说，这个课程构建了一个坚实的基础，为希望在IT支持行业发展的学员提供了重要的知识和技能，是一门值得推荐的课程。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico