课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills
在当今社会，冲突无处不在，而学会有效地解决冲突是一项重要的技能。Coursera 上的课程《冲突解决技能》提供了极具价值的工具和方法。
**课程概述**：
本课程教你如何以积极的方式解决冲突。参与冲突的人最重要的目标之一就是被倾听。正确的倾听和沟通技巧将决定冲突是以积极还是消极的方式解决。本课程涵盖了积极倾听技巧、适当的口头和非口头沟通技巧，以及如何制定可能导致积极解决的冲突管理计划。
**课程大纲**：
– **入门**：课程介绍及预备调查。
– **积极倾听技能**：学习如何通过积极倾听来达成解决方案，识别冲突并知道何时介入，以及五种冲突解决方法。
– **沟通问题与技能**：专注于“合作解决”方法，如何获取事实和设置合作基础。
– **可实施计划**：定义“立场”和“利益”，并探讨如何从立场转向利益，通过创建行动计划达成共同解决方案。
– **课程总结**：完成课程后，观看结课视频，阅读UC Irvine Extension的信息并填写课程后调查。
**课程评价**：
本课程内容丰富，互动性强，通过实用的案例分析和练习帮助学员掌握冲突解决的技巧。导师详细而清晰的讲解使每个模块都易于理解。
**推荐理由**：
如果你希望提高自己的沟通能力，增进与他人的理解和合作，这门课绝对值得参加！无论是在职场还是日常生活中，学会有效地解决冲突，将对你的人际关系和工作环境产生积极影响。不要错过这个提升自我的机会！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills