课程主页: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management
在当前全球经济中，酒店和医疗服务部门是增长最快的行业之一，为现有企业和新入行者提供了巨大的发展机会。为了在这些行业中蓬勃发展，理解每个行业的独特特征至关重要。本课程旨在帮助那些希望在这两个行业中获得职业晋升机会的人，或者希望受到这些行业启发，以便更好地装备自己。
课程大纲如下：
服务业务管理的独特性
服务业务有独特的方面，这些方面为其成功管理提供了机会与挑战。本模块将介绍服务业务的独特特征，学习者需要掌握这些特征及其解决方案，以便成功进行市场营销。完成该模块后，学习者将能够识别服务业务的独特特征，并认清为什么这些业务需要特别的管理方法与能力；更有效地管理客户的角色，从而获得良好的商业成果；提升无法触及的产品的市场营销能力；以及改善客户的期望和感知。
如何成功市场化酒店业务
酒店行业内的多样化企业共享某些共同特征。为有效利用这些特征，已经开发出独特的市场营销方法。本模块将介绍一种名为“可变定价”的方法。完成本模块后，学习者将能够解释酒店行业的独特特征，尤其是在平衡供需方面；以及管理需求和定价，以更好地平衡供需，从而最大化酒店行业的收入。
如何成功市场化医疗业务
医疗行业正在快速增长，同时其市场营销方法也在迅速演变。本模块将介绍最近出现的医疗市场营销概念“病人体验管理”，并展示几个成功的案例。完成该模块后，学习者将能够解释医疗行业的独特特征及其如何演变为体验业务；更好地管理人际互动和设施，以提升客户体验的质量；并从特定的医疗创新案例中获得服务创新的见解。
总的来说，这门课程为希望在酒店和医疗服务行业中获得成功的学习者提供了宝贵的知识和实用技能，值得每一个相关领域的从业者参加。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management