课程主页: https://www.coursera.org/learn/sap-customer-engagement-and-discovery

SAP客户参与与发现课程概述

SAP客户参与与发现是SAP技术顾问专业证书项目中的第三门课程。该课程不仅介绍了SAP Activate方法论，还教会你如何与客户进行互动，帮助他们探讨实现转型目标的途径。

通过该课程，你将学习如何收集客户的业务、技术和数据方面的信息与见解。此外，课程还将深入探讨SAP的适用标准分析方法，以及怎样准确理解客户需求。

课程大纲

1. 引言：SAP客户参与与发现
在这一模块中，我们将探讨SAP如何与客户互动，从机会阶段到项目设置。我们将介绍关于典型客户项目的规划和程序活动，包括策略、方法、角色与责任以及项目启动会议的进行。我们将学习SAP的Activate方法论的关键要素，以及如何加速项目进展。同时，我们还会了解技术顾问在参与与发现阶段的角色。

2. 收集客户信息和见解
这一模块将重点讲解如何收集客户的信息和见解，为分析阶段提供必要的输入。我们将探讨可用于业务或技术分析的指标或模型，以及通过发现研讨会、访谈、观察或调查等方式获取业务、数据和技术信息的方法。最后，我们将利用收集到的见解评估客户的业务目标与现有组织的对齐程度。

3. 为解决方案分析和设计做准备
在这一模块中，我们将为分析和设计阶段做准备。这包括关键的准备和技术设置活动，例如确保团队已准备就绪以及配置运行适用标准流程研讨会所需的环境和工具。我们将探讨SAP的适用标准分析方法，并将其与其他模型、框架以及分析技术和业务环境的工具进行比较。

4. 传达业务价值与获取签字
在这一模块中，我们将学习如何识别和传达解决方案对客户关键利益相关者的业务价值。我们将探索记录发现过程和分析设计阶段的方法最佳实践，制作客户旅程路线图。我们还将学习如何识别和传达SAP解决方案的商业价值，并获取客户的反馈与签字，以便进入下一个阶段。

5. 实践项目
你将评估一个SAP客户案例研究，以了解客户的组织、业务目标和技术环境。按照评估说明，你将使用模板完成并提交客户旅程地图计划，解释你将如何与其他SAP专业人士合作，使客户准备好分析和设计阶段。之后，你需要简要概述你的客户旅程地图计划，或者录制视频向客户进行呈现。为了将所学应用于实践，你还将根据提供的同伴评审标准审阅两位同学的评估提交。

为何推荐这门课程

这门课程不仅提供了理论知识，还通过实践项目帮助学员将理论应用于实际场景。它尤其适合那些希望在SAP领域内发展的专业人士，能够帮助你在客户互动和项目管理中获得更高的技能水平。此外，课程的灵活性与Coursera的在线学习平台无缝结合，让每位学员都能在合适的时间和地点进行学习。

总之，SAP客户参与与发现课程是任何希望提升客户参与能力并深入了解SAP技术咨询领域的人的绝佳选择。

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