课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
在当今科技行业中，越来越多令人兴奋、薪资丰厚的职位并不需要传统的大学学位，其中IT客户服务和支持是一个需求量极大的热门领域。客户服务是进入IT行业的理想起点，有大量的工作机会，包括现场或远程的帮助台工作，以及客户关怀或客户支持。为了帮助你迈出这一步，我们提供了客户服务基础课程。
本课程的学习内容涵盖多个模块，首先是沟通技巧，学习者将通过了解与客户建立关系的重要性和保持积极的沟通语气，感受到良好沟通的价值。学习者将掌握清晰简明的沟通技能，并探索成功的秘密技巧，例如如何礼貌地说“不”，并与同事合作以改善整体工作体验。此外，学习者还将通过实践应用新获得的知识来巩固这些技能。
其次，课程将探索个性，帮助学习者认识到客户支持领域成功的重要个性特征。学习者将评估自己的优缺点，并反思如何在自己身上培养这些个性特征，通过真实的呼叫中心问题进行实践和应用。
课程的第三个模块是问题解决，学习者将发现与寻找和评估资源相关的最佳实践，以帮助解决问题并为客户提供解决方案。学习者将学习如何有效地组织资源，以便在需要时高效检索，并将科学方法应用于实际问题解决中。
最后，课程涵盖流程控制，学习者将基于之前模块的学习，开始将知识应用到工作中。学习者将了解服务水平协议的概念及其对服务行业的影响，探索支持客户的文档监控的票务系统的价值。同时，学习者还将检查自己的技术技能，练习提升自己的打字和措辞能力，学习技术术语，并探索KCS方法论。
总的来说，客户服务基础课程为想进入IT客户服务领域的人提供了系统而全面的培训，是学习行业入门的理想选择。期待着更多学习者能够通过此次课程获得职业发展的机会。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals