课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
《Introduction to Microsoft Dynamics 365》是一门广受欢迎的在线课程，专为希望深入了解微软的客户关系管理（CRM）工具 Dynamics 365 的学习者而设计。通过这门课程，您不仅能有效利用 Dynamics 365 的各项功能，还能为自己进一步的认证考试铺平道路。完成课程后，学员将获得 MB-910 Microsoft 认证考试 50% 的优惠，包括丰富的内容和详细的教学大纲，确保学员在完成课程后能牢牢掌握所学知识。
### 课程概述
课程分为几个模块：
1. **Dynamics 365 介绍**：学员将了解 Dynamics 365 的关键功能，包括市场营销、销售和客户服务能力。
2. **市场营销概念入门**：本模块将涵盖客户旅程的自动化活动、电子邮件营销、事件管理等内容。
3. **销售概念入门**：介绍如何管理潜在客户、机会管理和发票管理。
4. **客户服务概念入门**：学员将了解案例生命周期、工作管理及历史分析的能力。
5. **现场服务概念入门**：包括工作订单生命周期、资源调度流程等。
6. **共享功能概论**：讲解如何整合客户参与功能，并使用 Power BI 进行数据分析。
7. **课程回顾**：整合所学知识，成功使用 Microsoft Dynamics 365。
### 总结
这门课程不仅适合初学者，也是希望进一步提升专业技能的人员的最佳选择。无论您是希望提升职业竞争力，还是提升对客户关系管理的理解，Dynamics 365 入门课程都能为您提供实用而深刻的知识。受益匪浅的同时，学员们还有机会获得认证考试的优惠，非常划算！
如果您对客户关系管理的未来发展和 Dynamics 365 的广泛应用感兴趣，这门课程绝对不容错过！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365