课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity
课程概述
在当今竞争激烈的市场中，企业如何才能在众多竞争者中脱颖而出？一个重要的答案就是：以客户为中心。本课程“Customer Centricity”由乔治亚大学系统提供，由知名教授Jagdish Sheth授课，重点探讨如何通过客户忠诚度和倡导来推动收入增长和降低成本。
课程亮点
Jagdish Sheth教授是市场营销领域的杰出学者，他在课程中分享了多年的实践经验和理论研究，帮助我们认识到客户中心的战略如何成为企业竞争优势的关键。在这门课程中，你将学习到：
- 为什么企业必须以客户为中心。
- 如何有效管理客户期望。
- 实施客户中心战略的具体方法和策略。
- 建立客户忠诚度和倡导的有效手段。
课程内容
课程内容覆盖广泛，从客户中心的竞争优势，到如何成为值得信赖的顾问，再到管理客户期望，都提供了深刻的见解。更重要的是，课程结合了实际案例，让学习者能够理解如何在真实世界中应用所学知识。
学习体验
在线学习的灵活性是这门课程的一大亮点。不管你是全职工作还是在校学生，都可以根据自己的节奏进行学习。课程中提供的互动元素，如小测验和讨论论坛，也增强了学习的趣味性和参与感。
推荐理由
无论你是企业主、市场营销专业人士，还是希望提升自己客户服务技能的员工，这门课程都将为你提供有价值的视角和工具。通过学习，以客户为中心的战略，不仅能帮助你提升业绩，更能为你的职业生涯注入新的动力。
如果你对这门课程感兴趣，可以通过以下链接访问并注册：
https://www.coursera.org/learn/customercentricity
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity