课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente
在当今竞争激烈的商业环境中，顾客的体验至关重要。Coursera上的课程《客户成功管理基础知识》，由基金会管理研究所（Fundação Instituto de Administração）提供，专注于提升企业如何专注于客户的体验。本课程的结构清晰，内容丰富，涵盖了多个重要主题。
### 课程概览
该课程的核心内容包括：
1. **订阅商业模式**：了解现代商业环境中的订阅模式，及其为企业和客户带来的机会。
2. **以客户旅程为中心的组织设计**：学习如何围绕客户的购买旅程组织业务，以提高客户满意度和忠诚度。
3. **客户成功专家的能力**：培养成为客户成功专家所需的技能，从而更好地服务于客户。
4. **客户成功的主要元素**：探讨推动客户成功的关键因素。
每个模块都有丰富的案例分析和实用的提示，确保学习者能够将所学应用于实际工作中。
### 推荐理由
如果你希望提升客户体验和管理客户成功，本课程无疑是一个极好的选择。课程不仅理论性强，而且提供了实用的工具和框架，适合从业人员或希望在这一领域发展的新手。
### 报名链接
你可以通过以下链接查看课程详细信息和注册：
– [订阅商业模式](https://www.coursera.org/learn/o-mundo-dos-negocios-das-subscricoes)
– [以客户旅程为中心的组织](https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente)
– [客户成功专家的能力](https://www.coursera.org/learn/as-competencias-do-especialista-no-sucesso-do-cliente)
– [客户成功的主要元素](https://www.coursera.org/learn/principais-elementos-do-sucesso-do-cliente)
总之，这是一门针对想要深入了解如何通过改善客户体验来驱动业务成功的人的理想课程！
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente