课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
在当今这个沟通为王的时代，很多服务行业却未能倾听客户的深层需求，更没有将客户放在创新的中心位置。这一课程——《服务体验设计》将为我们的思考提供重要的工具和视角。
### 课程概述
该课程深入探讨了如何通过用户研究技术来优化服务，帮助我们理解用户的需求，设计出以客户为中心的服务，从而建立长期的公司与客户关系。
### 课程大纲
1. **介绍 – 服务体验**
在课程的第一个模块，我们将启动课程目标，理解服务的独特性和“服务化”趋势，探索服务体验的定义，同时解读经济体验的背景。
2. **设计要素**
本模块将讲解体验设计和管理的概念，客户的预期和感知，同时分析影响客户体验的物理环境。
3. **背景与认知**
本模块聚焦于如何在企业中有效地纳入关系背景，如何影响这种背景，以及社会元素设计与关系背景的关联，以及如何以服务为导向调整顾客认知。
4. **实践：实施**
最后一个模块旨在指导学员如何在服务设计中调节顾客的认知，通过实例把所学知识应用到实际的服务转型中，并总结整合课程内容。
### 推荐理由
该课程适合所有想要提升设计思维或对服务设计感兴趣的人士。无论您是在校学生、职场新人还是希望转型的专业人士，这门课程都能为您提供重要的视角和实用的工具。通过此课程，您将更好地理解客户需求，从而提升客户满意度，推动企业的发展与创新。
### 结论
总之，《服务体验设计》课程通过专业的教学，深入的内容，帮助我们更好地在日常工作中应用服务设计的理念，提升用户体验。推荐给所有希望提升服务质量与创新能力的人士。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios