课程主页: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
在当今快速发展的科技环境中，IT服务管理（ITSM）变得越来越重要，尤其是在企业数字化转型的过程中。最近，我参加了Coursera平台上的《Gerenciamento de Serviços de TI》课程，今天我想分享一下我的学习体验和推荐理由。
课程概述
这个课程围绕ITIL4（信息技术基础架构库4.0）的理念展开，重点讲解如何创建服务价值系统。课程不仅涵盖了IT服务管理的基本概念，还探讨了如何在整个服务创建过程中与用户的积极互动。
课程内容
- 模块1 | 新概念：共同创造价值
该模块介绍了ITIL的发展历程，讨论了全球范围内IT服务管理的标准和实施面临的挑战，以及如何重新思考IT交付的服务。 - 模块2 | 指导原则和服务维度
我们将学习ITIL4的指导原则，并将其与敏捷（Agile）和DevOps等新兴思想进行了联系，从而深入理解服务的构建脉络。 - 模块3 | 服务价值系统
这个模块明确了服务价值系统的组成部分，并与市场需求及机遇进行了关联，帮助我们形成系统思维。 - 模块4 | 服务管理实践
最后，我们讨论了主要的服务管理实践，以及如何设计和优化新型服务中心以应对用户需求。
结论
总的来说，《Gerenciamento de Serviços de TI》课程为学习者提供了全面的知识体系，使他们能够在IT服务管理领域更具竞争力。我强烈推荐给那些希望提升自身技能，特别是从事或希望从事IT服务管理工作的人。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti