课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
课程概述
随着科技的不断发展，技术支持专业人员的需求日益增加。本文将详细介绍Coursera上的《技术支持入门》课程，这是IBM IT支持专业人员证书项目的第一门课程，旨在为学员开启一段令人满意的技术支持职业生涯。
课程内容
本课程采用自学模式，学员将首先了解信息技术（IT）支持的基本概念。课程中涵盖了技术支持专业人员的角色和职责，并介绍了一系列不同的技术支持职业路径。
第一周：行业专家的技术支持指南
在第一周，学员将学习IT职业所需的技能，技术支持专业人员的角色和责任。此外，学员还会了解不同的IT系统，并与行业专家交流如何在没有经验或学位的情况下进入技术支持领域。
第二周：技术支持技能和机会
这一周重点讲解技术支持所需的技能、对专业认证的需求、绩效评估的目的以及IT行业中的职业发展路径。此外，行业专家将分享如何培养客户支持思维并获取客户反馈。
第三周：支持工具、支持级别和服务水平协议
本周课程将介绍不同的支持渠道、远程支持工具、服务水平协议（SLA）和升级矩阵。学员们将学习如何连接远程计算机、分类支持级别以及管理升级。同时，行业专家会分享使用远程支持的原因及SLA的重要性。
第四周：工单系统
学员将学习工单系统的常见特点与优势，以及行业领先工单系统的基本要素。在这一模块，参与者将体验技术支持专家的一天，并学习IT服务管理（ITSM）及有效文档与沟通的好处。
第五周：最终实践项目与测验
在课程的最后一部分，学员将在实践实验中，与同学互动，创建、更新及解决工单记录，并生成报告和图表。行业专家将进一步强调如何选择技术支持作为职业的正确性。
推荐理由
这门课程非常适合希望进入IT行业的初学者，尤其是那些没有任何相关经验或学位的人。通过与行业专家的直接交流，学员将更好地理解技术支持的现实与前景。
总的来说，《技术支持入门》是一个入门级的实用课程，为想要在IT支持领域发展的人提供了良好的开端。强烈推荐！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support