课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models
隨著數位時代的到來，企業正面臨前所未有的挑戰，特別是在服務業領域。本課程《服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點》正是為了幫助學習者掌握服務設計與運營的關鍵技能。
在這門課中，我們將學習有關服務經濟、顧客體驗、以及如何透過創新的服務管理來解決顧客的痛點。課程中的資料背景涵蓋金融、零售、醫療等多個行業，使學習者能夠在不同的上下文中將理論應用於實踐中。
這門課特別突出「人」與「流程」的管理，有助於學習者了解客戶體驗的重要性。在第一部分，課程會幫助我們探索體驗經濟的四個領域以及客戶旅程中的痛點分析。
接下來，我們會學習服務管理與創新、動態定價，以及多邊平臺策略。這些內容不僅提供了理論背景，還結合實際案例，比如從國泰世華銀行的金融服務設計中學習如何應用服務創新。
總的來說，這是一門兼具理論與實務的課程，適合希望提升服務業效能的各類專業人士。無論是想要理解顧客需求還是尋找創新方法改進服務體驗，這門課都能提供有價值的見解與工具。
如果你對服務設計、顧客旅程和收益管理感興趣，我強烈推薦這門課！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models