课程推荐：Jagdish Sheth教授的《管理客户期望》

3 月 17, 2025 #Coursera, #Jagdish Sheth, #人力资源, #商业课程, #客户服务, #客户期望, #客户管理, #市场营销, #教育, #服务质量

在现代商业环境中，客户的期望越来越多样化，随着年龄、收入和种族的多样性，如何管理客户期望成为了企业成功的关键因素之一。Coursera推出的课程《管理客户期望》，由著名教授Jagdish Sheth主讲，带我们深入探讨如何有效地应对这些日益分化的期望。

Jagdish Sheth教授，2020年度印度帕德玛·布赫尚文学与教育奖得主，以其深厚的学术背景和丰富的实践经验，为我们提供了三种管理客户期望的策略。这些策略不仅帮助企业超越客户期望，更强调了塑造客户期望的重要性。

课程的第一部分和第二部分详细讲解了如何管理不同的客户期望。在这里，教授指出，企业必须学习如何“解雇”那些不符合其价值观和经营方针的客户，这对于维护公司形象和服务质量至关重要。例如，某些航空公司选择禁止无理取闹的客户，这就是一个非常有效的案例。

课程的第三部分和第四部分则探讨了如何通过人力资源实践（如员工选拔、保留等）来启示客户的选择与保留。Jagdish Sheth教授提出，可以将员工的职业发展、晋升和退休经验，应用到客户的生命周期管理中，从而提升客户的终身价值。

总之，《管理客户期望》课程是每位希望在客户服务领域达到新高度的商业人士的必修课程。通过教授的见解和实践，您将能够更好地理解和满足客户的多样化需求，从而在竞争中脱颖而出。