课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models
在當今數位時代，服務業的發展變得愈加重要。本課程《服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點》專注於探討如何改善顧客的體驗，並利用科技為企業制定有效的商業模式。課程由臺大管理學院的三位教授及來自國泰金控的專家共同授課，實踐與理論相結合，深入各行各業的案例分析。
課程包含六個主要模塊：
1. **體驗經濟與服務設計(上)**：探討經濟模式，體驗的四個領域及顧客犧牲的類型。
2. **體驗經濟與服務設計(下)**：深入了解顧客痛點和同理心設計的概念，並學習顧客旅程地圖與服務藍圖的應用。
3. **服務管理與服務創新**：學習服務營運的基本概念，探索消費者服務體驗的創新。
4. **收益管理**：理解收益管理及動態定價的基本概念，並學會在實際生活中應用。
5. **平臺策略**：了解多邊平台經濟學及其經營考量。
6. **金融服務設計流程 – 國泰世華銀行個案**：通過個案來揭示金融產品設計的挑戰。
開設本課程的目的不僅是理論授課，更希望能通過實際案例引導學員，幫助他們在服務行業面對數位轉型的挑戰時，能夠有效應對並創造價值。這門課程適合希望了解服務設計及創新的學生及專業人士，無論是金融、零售還是醫療領域，都會找到對應的知識與工具。
在前沿的服務管理理論及實踐之間架起橋樑，讓學員能夠在日常工作中更好地應用所學知識，實現理論與實踐的完美結合。總的來說，這是一門值得參加的精彩課程，讓我們一起從痛點出發，向賣點邁進！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models