课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies
在IBM提供的这门《技术支持（IT）案例研究与顶点课程》中，你将应用从IT支持专业证书课程中获得的知识，处理现实情况。这是一门巩固技术支持实用技巧的顶点课程，带领学员通过一系列的技术支持案例研究，进行动手工作以解决实际问题。完成此课程后，你将增强对在专业场合运用技术支持的认知，使你成为备受追捧的IT专业人才。
课程的安排包括多个模块，其中包括：
1. **硬件和操作系统** – 本模块将展示硬件和操作系统的知识，重点在于提供有效的技术支持，从电话和电子邮件支持到理解计算机组件的内部工作，打下专业技术的基础。
2. **软件、编程和数据库** – 深入技术支持的领域，通过案例研究测试你的技能，处理软件、编程和数据库相关的问题。
3. **网络和存储** – 该模块将帮助你掌握网络软件和存储的知识，通过实时聊天和电子邮件支持技能，为诊断和解决网络问题奠定基础。
4. **网络安全** – 这个模块让你深入了解网络安全知识，包括如何保护用户信息和应对网络威胁。
5. **云计算** – 最后一个模块让你探索云计算领域，实践账户管理、重置密码及掌握云服务的复杂世界。
这一系列课程虽然具有挑战性，但正因如此，能让参与者在技术支持领域获得宝贵的实践经验和知识。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies