课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务的质量直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。因此，了解并掌握客户服务的核心技能是每个从业者的必修课。Coursera提供的《客户服务入门》课程正是为此而设计，帮助学员深入了解沟通、时间管理和有效解决问题的技巧，以便在客户服务领域取得成功。
该课程包含几个重要模块：
- 以同理心进行客户服务沟通：学员将学习到积极沟通的五大特征，如何与客户进行良好的问候及结束语，以及如何在互动中表达同理心。
- 与客户进行积极倾听：这一周主要学习积极倾听的定义，如何识别客户的非语言线索，以及如何通过明确的问题确认双方的理解。
- 客户服务中的问题解决：学员将掌握使用根本原因分析法来解决客户问题的步骤，了解在解决问题时需遵循的政策和程序。
- 有效的时间管理：学习如何在客户服务环境中有效管理时间，区分高优先级与低优先级的任务，以及如何制定管理期限和任务的策略。
整个课程通过实践活动和社区观摩项目，帮助学员将理论知识应用于真实场景，以便更好地应对客户服务的挑战。这种结合学术与实践的教学方式，让学员能够迅速提升自己的服务技能，评估客户服务互动的效果。
总的来说，《客户服务入门》课程为希望在这一领域建立扎实基础的学员提供了丰富的资源和实用的技巧，是值得报名学习的优质课程。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service