课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
课程概述
在信息传播的时代，很多服务并未能充分倾听客户深层次的需求，也并不常见将客户置于创新过程的核心位置。本课程旨在探讨如何通过用户研究的技巧来改善服务体验，了解用户及其需求，并设计出将客户需求作为起点的服务，从而促成与企业的长期关系。
课程大纲
第一模块：服务体验的引入
本模块将重点围绕课程的目标展开，介绍服务的特性和“服务化”这一商业趋势，定义体验并列举一些服务公司，以及体验经济的概念。
第二模块：设计的元素
在这一模块中，我们将探讨设计和管理体验的概念，讨论客户的期待和感知，同时剖析一次体验的结构，了解优化体验所需的物理环境。
第三模块：环境与认知
此模块将关注关系性环境的影响，探讨如何在商业世界中影响该环境，以及设计和管理社会元素与关系环境的关系，同时定义认知并研究如何根据服务对其进行调节。
第四模块：实践与实施
最后一个模块将继续探讨如何根据服务改变认知，实施具体变革，应用于服务实践，并进行综合性内容的总结。
总结
本课程不仅提升了对服务体验设计的理解，还提供了实用的方法与技巧，帮助学员在实际工作中更好地满足客户需求。同时，通过对理论与实际案例的深度结合，学员能够更好地理解理论背后的实际应用。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios