Deep Learning Specialization on Coursera

课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals

走进科技行业的入门之路——《客户服务基础》课程评测

在当今科技行业中,越来越多的高薪职位无需传统的大学学位,而IT客户服务与支持正是目前需求量最大的热门领域之一。《客户服务基础》课程为你提供了一个完美的职业起点,它释疑了解和掌握客户服务所需的基本技能。

课程概述

本课程将教会学员如何在客户沟通中建立良好的关系,保持积极的交流语气,运用清晰简洁的表达技巧,以及如何应对客户的各种需求。

课程大纲

沟通技能:
学员将通过了解建立信任的重要性来引入工作环境,帮助他们灵活运用沟通技巧,从而提高客户满意度。同时,课程将分享“如何拒绝”的艺术和与同事合作的技巧,提升整体工作体验。

个性特征:
学员将探索在客户支持领域公认的成功个性特质,识别自身的优势和劣势,反思发展相关特质的策略,并通过处理真实的呼叫中心问题来实践这些知识。

解决问题:
学员将学习关于寻找和评估资源的最佳实践,掌握解决客户问题的有效方法。通过与科学方法的联系,建立系统的问题解决流程,并将其应用到现实场景中。

流程控制:
学员将结合之前所学,了解服务级别协议(SLA)的理念,并探索其对服务行业的影响,掌握如何利用票务系统监控客户支持文档。同时,课程将帮助学员提升打字和措辞技巧,学习相关术语,掌握KCS方法论。

推荐原因

这门课程不仅适合零基础的学员作为职业起步的跳板,而且对于在职人员提升自身技能大有裨益。通过本课程的学习,你将能够掌握高效的沟通技巧、深入了解客户心理,并系统地解决问题,从而为加入IT行业做好充分准备。

课程主页: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals

作者 CourseEye