课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

课程介绍

欢迎来到《CCAI虚拟代理开发在Dialogflow ES为软件开发者》的课堂，这是“客户体验与联络中心AI”系列的第三门课程。在这门课程中，您将学习如何充分利用Dialogflow ES的额外功能来开发虚拟代理，创建Firestore实例以存储客户数据，并实现访问这些数据的云函数。通过读取和写入客户数据，学习者的虚拟代理将更具互动性，能够有效减轻联络中心的工作负担。

课程大纲

课程概述

课程介绍

测试与日志记录

在本模块中，您将了解测试虚拟代理的可用方法，以及可以帮助您理解问题的日志记录技巧。

通过Fulfillment采取行动

本模块将介绍更高级和定制的处理方法，以便虚拟代理能够查找和传达动态数据。

集成虚拟代理

本模块通过介绍连接协议、API和平台，帮助您创建虚拟代理与您业务中已有服务之间的集成。

课程回顾

本模块用于回顾课程中涵盖的内容。

我的评价

这门课程的内容丰富，不仅展示了如何开发强大的虚拟代理，还深入探讨了如何通过使用Firestore和云函数来增强代理的功能。课程中的每个模块都是从基本概念到复杂应用，让人受益匪浅。此外，课程还提供了丰富的实例和练习，使学习者能够在实际操作中掌握所学知识。

推荐理由

我强烈推荐这门课程给所有想要在对话AI领域深入发展的软件开发者。无论您是行业新手还是有经验的开发者，这门课程都能为您提供实用的知识和技能，帮助您在虚拟代理的开发中如虎添翼。通过学习这门课程，您将具备设计和实施智能客户服务解决方案的能力，从而在科技日新月异的时代中领先一步。

课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent