课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals
课程概述
在这个快速发展的数字时代，技术支持的角色愈显重要。Coursera 上的《技术支持基础》课程，正是为那些希望成为初级IT支持专家的小伙伴们量身定制的。这门课程是一个系列的第一门，旨在介绍信息技术（IT）世界的各个方面。
课程大纲
课程共分为五个模块，涵盖了硬件、操作系统、网络、软件和故障排除等主题。每个模块的设计都让人耳目一新：
- 第一模块：IT介绍 – 学习计算机的发明历程及其运作原理，还将了解IT支持专家的职责。
- 第二模块：硬件 – 了解计算机内部的硬件组件，甚至能够从零开始构建一台计算机。
- 第三模块：操作系统 – 熟悉主流操作系统如Windows、Linux和Mac OS X的安装和使用。
- 第四模块：网络 – 探索互联网的历史，讨论隐私和安全等问题。
- 第五模块：故障排除 – 强调同情心的重要性，帮助我们更好地应对真实的技术支持场景。
课程的优点
这门课程的最大亮点在于其实践性。Qwiklabs环境的引入，使得学生能够实时操作系统和软件，而不是仅仅停留在理论学习。同时，课程还强调了文档编写的重要性，这是IT支持工作中不可或缺的一部分。
总结
总体而言，《技术支持基础》课程非常适合初学者，内容全面而通俗易懂。无论你是完全的新人，还是对IT有一定了解，这门课程都能帮助你打下扎实的基础，为你今后的职业生涯奠定良好的基础。
如果你有兴趣进入IT行业，强烈推荐你参加这门课程！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals