课程主页: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation
随着信息技术在各行业中扮演着越来越重要的角色，良好的服务管理变得尤为关键。Coursera上的”ITIL 4考试准备课程”正是为希望提高IT服务质量的专业人士们量身定制的。在为期5周的课程中，学生们将通过每周2到4小时的自学，系统掌握ITIL 4的核心概念、术语和最佳实践，以帮助他们顺利通过ITIL 4的基础考试。
课程开始于ITIL 4的介绍，学员将了解ITIL 4的基本组成、考试要求和其潜在益处。接着课程深入探讨服务管理的关键概念，帮助学员理解如何通过服务创造价值及服务关系的重要性。
接下来，课程将介绍服务管理的四个维度，包括组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商，以及价值流与流程。这些都是理解服务管理复杂性的基石。
ITIL 4服务价值系统的模块提供了该系统各种组成部分的概述，而服务价值链的模块则详细讲解了六个关键活动：计划、改进、参与、设计与过渡、获取/构建、交付与支持。这有助于学员理解如何将理论应用于实践中。
此外，课程还强调了ITIL 4的七大指导原则，这些原则代表了一种伦理方法，能够在组织中成功实施服务管理框架。学员将学习到如何将ITIL指导方针适应至自己的需求。
在最后几个模块中，课程提供了对ITIL 4实践的讨论，包括一般管理实践、服务管理实践及技术管理实践。同时，课程总结和ITIL 4考试概览模块提供了样本考试题，并分享了考试小窍门。
总的来说，这门课程不仅帮助学员掌握ITIL 4的核心知识，还有助于他们在相关考试中取得成功，值得IT服务管理从业者积极参与。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/itil-4-exam-preparation