课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-de

走进IT行业的第一步——技术支持基础课程

在当今快速发展的数字化时代，信息技术（IT）作为支撑现代社会的基石，吸引着越来越多的就业者和求职者。如果你想进入这个行业，Coursera上的“Grundlagen des technischen Supports”课程无疑是你的不二选择。

课程概述

“技术支持基础”是Google IT支持认证系列课程中的第一门，专为希望在IT支持领域职业发展的人士设计。课程不仅涵盖了IT的不同领域，如计算机硬件、软件、故障排除及客户服务等，还提供了丰富的实践经验和面试技巧，帮助你为未来的职业生涯做足准备。

课程大纲

1. 计算机导论

在课程初期，你将了解到计算机的发明及其发展历程，掌握现代计算机的基本工作原理，并了解IT支持专家的日常工作。

2. 计算机硬件

课程的第二部分将带你深入探索计算机的内部结构，学习硬件组件的功能，甚至亲自组装一台电脑，获得实践经验。

3. 操作系统

第三周，你会学习主流操作系统的工作原理，包括Windows、Linux和Mac OS X的安装过程，为之后的使用打下基础。

4. 网络技术

网络技术环节将帮助你理解互联网的运作机制，包括其历史、隐私问题以及未来的发展方向。

5. 软件管理

在软件模块中，你将学习软件的基本概念及其管理方式，练习在不同操作系统下进行软件的安装和升级。

6. 故障排除

最后一周，课程将聚焦于故障排除的重要性，通过实际案例帮助你掌握与用户沟通的技巧，并培养必要的软技能。这将对你未来的IT支持工作大有裨益。

总结与推荐

总的来说，这门课程不仅内容丰富，且形式灵活，非常适合初学者。通过它，你能够打下扎实的IT基础，为将来在IT行业的发展做好准备。如果你正在寻找一条进入IT行业的道路，“Grundlagen des technischen Supports”课程绝对值得一试！

课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-de