课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
课程概述
《Salesforce中的报告、仪表盘与客户成功》是Salesforce销售运营专业证书的第四门课程，适合对销售岗位感兴趣的初学者。这门课程将带你了解销售运营专员所需的基础技能，以及如何利用Salesforce工具提升客户服务、增强销售团队的整体绩效，并且为成为Salesforce管理员铺平道路。
课程内容
第一周：支持客户成功经理
在课程的第一周，你将学习销售流程的最后一个环节：客户成功。同时，你还将更加深入地了解客户成功经理（CSM）的角色，以及作为销售运营专员如何支持这个角色。此外，你将探究Service Cloud，了解可用的工具，以确保CSM高效有效地完成工作。
第二周：Salesforce中的服务案例
第二周将带你更深入了解Service Cloud，并通过指导项目亲手操作Salesforce中的客户成功工具。你将学习如何利用Salesforce帮助CSM更有效地完成工作。这周末将有第一个独立项目，让你有机会探索Salesforce中的业务案例，形成宝贵的作品集。
第三周：通过报告支持销售经理
在第三周，你将学习如何通过数据报告来支持销售经理。解析Salesforce中的数据并理解其重要性，能够帮助解决具体的商业问题。这一技能对跟踪、改进和预测销售团队绩效极为重要。
第四周：图表与仪表盘
在最后一周，你将学习如何使用报告图表和仪表盘创建数据可视化。这些可视化不仅帮助销售团队做出明智的决策，还能确保团队实现其销售目标。你还将完成最后一个独立项目，进一步增强你的作品集。
推荐理由
这门课程内容丰富，结合实际操作和理论学习，帮助学员在短时间内提升对Salesforce的理解与应用能力。无论你是销售行业的新手，还是希望提升自己业务技能的从业者，这门课程都能为你提供坚实的基础。
如果你对销售运营和客户成功管理感兴趣，强烈推荐报名参加这门课程。通过系统的学习和项目实践，你将能够为你的职业发展奠定坚实的基础。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce