课程主页: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview
在现代商业环境中，掌握销售和客户关系管理（CRM）的基础知识变得越来越重要。Coursera上提供的‘销售与CRM概述’课程正是面向初学者的理想选择，为想要进入销售领域的人提供必要的技能基础。
课程的第一部分介绍了客户关系管理系统的功能，尤其是Salesforce，这是一种广泛使用的CRM工具。课程讲解了Salesforce的基本概念，并让学员了解销售运营专员在利用这一工具时的关键角色。
第二周的内容深入探讨了销售过程的各个环节，帮助学员区分B2B和B2C销售模式，并识别销售过程中的各个步骤。掌握这些知识对于任何入门级销售职位都至关重要。
在第三周，学员将学习如何在CRM中使用数据，了解数据卫生的意义以及Salesforce作为CRM的优势。这些技能对销售运营专员及销售人员的成功可能起到决定性的影响。
最后一周，学员将使用Salesforce官方学习平台Trailhead来探索Sales Cloud的关键功能，并能创建Trailhead账户以便于持续学习和进步。
通过这个课程，不仅可以建立坚实的销售和CRM基础，还能为未来的职业发展打下良好的基础。无论你是刚起步的新手，还是希望提升技能的从业者，这门课程都值得推荐！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview