课程主页: https://www.coursera.org/specializations/inteligencia-artificial-aplicada-ao-crm
这门课程由巴西的基金会管理研究所（Fundação Instituto de Administração）提供，名为《应用于CRM的人工智能》。课程内容聚焦于如何将顾客中心策略与现代技术结合，特别是在客户关系管理（CRM）中应用人工智能。
### 课程概述
本课程的核心是帮助学员理解客户数据的高效管理以及如何利用这些数据提升客户体验。课程中将探索数据驱动的决策方式，教授如何分析数据以提升客户满意度和忠诚度。在现代商业环境中，满足客户需求、提升客户体验已成为企业成功的关键。而本课程恰好提供了实现这些目标所需的技术与策略。
### 课程大纲
课程包括几个关键模块：
1. **CRM，数据与客户中心的未来** – 学习如何利用数据支持客户关系管理。
[课程链接](https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente)
2. **数据科学与工程简介** – 了解数据作为现代商业的主要资产。
[课程链接](https://www.coursera.org/learn/introducao-a-ciencia-e-engenharia-de-dados)
3. **数据科学工具：R语言简介** – 掌握使用R进行数据分析的基本技能。
[课程链接](https://www.coursera.org/learn/ferramentas-para-ciencia-de-dados-introducao-ao-r)
4. **CRM应用的人工智能基础** – 学习如何将人工智能应用于CRM战略。
[课程链接](https://www.coursera.org/learn/fundamentos-de-ia-aplicados-ao-crm)
### 总结
这门课程是希望在CRM领域应用人工智能的学员的绝佳选择。不论你是行业新手还是经验丰富的从业者，这门课程都将为你的知识体系增添有价值的内容。通过学习，你将能够有效地管理客户数据，提高业务效率，并最终实现客户满意度的提升。
建议大家可以通过Coursera平台参与学习，获取最新的行业动态和技能提升机会。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/inteligencia-artificial-aplicada-ao-crm