课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
在今天的商业世界中，客户关系管理（CRM）工具的运用变得愈发重要，而Microsoft Dynamics 365无疑是最强大的工具之一。如果你想学习如何最大化利用这个平台来增强客户关系并提高工作效率，那么‘Microsoft Dynamics 365入门’这门课程就是为你准备的。
该课程为期数周，涵盖了Dynamics 365的诸多关键功能。以下是课程内容的概述：
1. **Dynamics 365简介**：学习Dynamics 365的基本能力，包括市场营销、销售和客户服务的基本框架。
2. **Dynamics 365市场营销概念简介**：深入了解如何生成和评分线索，自动化活动的客户旅程以及邮件营销等内容。
3. **Dynamics 365销售概念简介**：掌握销售流程、机会管理、订单和发票管理等能力。
4. **Dynamics 365客户服务概念简介**：学习案例生命周期管理、工作池管理及多渠道客户服务能力。
5. **Dynamics 365现场服务概念简介**：学习工作订单生命周期、资源调度和优化等特性。
6. **Dynamics 365共享功能简介**：了解如何整合客户互动功能，包括与Microsoft Teams、Excel、Word和Outlook的集成。
7. **课程回顾**：总结课程学习的所有概念，帮助学员成功利用Microsoft Dynamics 365。
完成课程后，学员还将获得参加MB-910 Microsoft认证考试的50%折扣，这为获取官方证书提供了极大的便利。
无论你是初学者还是希望提升技能的职场人士，本课程都将为你提供扎实的基础知识和实用技能，帮助你在现代商业环境中脱颖而出。总之，强烈推荐给希望提升CRM工具使用能力的学员。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365