SAP客户参与与发现课程介绍与评估

10 月 11, 2024 #Coursera, #SAP, #商业分析, #客户参与, #客户沟通, #技术顾问, #教育, #解决方案设计, #课程评估, #项目管理

在如今快速变化的商业环境中，如何有效地与客户互动并理解他们的需求，是每个技术顾问必须掌握的关键技能。《SAP客户参与与发现》是SAP技术顾问专业证书课程的第三门课程，它为学员提供了通过SAP Activate方法论与客户建立关系的宝贵机会。

本课程将首先介绍SAP如何与客户进行接触，从机会阶段到项目启动的整个过程。课程内容涵盖了客户项目的规划和计划活动，包括策略、方法、角色和责任，以及如何成功举办项目启动会议。学员将深入学习SAP的关键要素，以加快项目进度。

课程的第二部分专注于如何收集客户的信息和见解，以作为分析阶段的输入。学员将学习商业或技术分析中可以使用的指标或模型，以及包括探讨会、访谈、观察和调查等在内的信息获取方式。通过获取到的见解，学员将能够评估客户的商业目标与当前组织之间的对齐情况。

接下来，课程将为准备解决方案分析和设计阶段做准备，重点是确保团队准备就绪并配置环境和工具以运行适应性标准的流程工作坊。学员还将比较SAP的适应性标准分析方法与其他技术和商业分析工具和框架。

在课程的后半部分，学员将学习如何识别并传达解决方案的商业价值，给客户的主要利益相关者。将探索发现期间的最佳文档查找实践，分析与设计阶段的客户旅程路线图，以及如何寻求客户反馈与签字以进入下一个阶段。

最后，课程设有一个实践项目，学员将评估一个SAP客户案例研究，以理解客户的组织、商业目标和技术格局。学员将使用模板完成并提交客户旅程地图计划，并总结计划方法，制作简短的文字说明或视频以呈现给客户。此外，学员还需评审两名同学的评估提交，以实际应用所学知识。

总的来说，《SAP客户参与与发现》课程为希望成长为技术顾问的专业人士提供了一个全面的学习平台，帮助他们掌握在客户互动和解决方案设计中的关键技能。