课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent
欢迎来到”CCAI虚拟代理开发在Dialogflow ES中的软件开发者课程”，这是”客户体验与联络中心人工智能”系列的第三门课程。在这门课程中，您将学习如何使用Dialogflow ES的附加功能来构建虚拟代理。课程内容包括创建Firestore实例以存储客户数据，以及实现访问这些数据的云函数。通过能够读取和写入客户数据，学习者的虚拟代理将变得对话动态，能够减少联系中心的负担。
**课程大纲**：
– **课程概述**：课程引言
– **测试与日志**：在本模块中，您将了解用于测试虚拟代理的方法，以及有助于理解出现问题的日志。
– **通过履行采取行动**：在本模块中，您将介绍更高级和定制化的处理方法，以便虚拟代理的对话能够查找和传达动态数据。
– **集成虚拟代理**：在本模块中，您将了解可用于在您的虚拟代理与已建立服务之间创建集成的连接协议、API和平台。
– **课程回顾**：此模块用于回顾课程中涵盖的内容。
这门课程适合希望提升自己虚拟代理开发技能的开发者，特别是那些希望能够动态处理客户数据并集成多种服务的开发者。课程通过实践项目，引导学习者逐步掌握Dialogflow ES的各项功能，非常适合有一定基础的开发者。
总的来说，这是一门实用性强且内容丰富的课程，十分推荐给对人工智能和客户服务感兴趣的开发者们。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent