课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

课程评测：Contact Center AI对话设计基础

大家好！今天我想和大家分享一个非常有趣和实用的课程——“Contact Center AI：Conversational Design Fundamentals”。这个课程是“客户体验与联系中心人工智能”系列的首个课程，旨在帮助学习者设计客户对话解决方案。

课程概述

该课程从“联系中心人工智能（CCAI）”的三大支柱——Dialogflow、Agent Assist和Insights入手，详细介绍了对话体验的基本概念，以及如何将这些概念融入到虚拟代理的设计中。

课程大纲

• 课程概述：欢迎与课程介绍
• 联系中心人工智能概述：介绍CCAI及其三大支柱
• 对话体验：探讨对话体验的概念以及如何影响虚拟代理的设计
• 设计对话的基础：学习基本工具和方法以创建虚拟代理
• Dialogflow产品选项：探索可用于开发虚拟代理的Dialogflow产品选项
• 课程回顾：对课程内容的总结与回顾

课程亮点

这个课程不仅系统地梳理了CCAI的概念，还有大量的实例和实践指导，让学习者能够动手实践，从而更好地理解所学内容。课程内容设计合理，由浅入深，非常适合初学者和希望拓展知识面的人士。

我的推荐

如果你对如何设计智能对话系统感兴趣，或者希望在客户服务和体验方面提升自己的专业技能，那么这个课程绝对值得报名学习！不仅能够提升你的软技能，同时还能帮助你掌握未来行业的趋势。

希望我的推荐能对你们有所帮助！如有兴趣，请在Coursera上搜索“Contact Center AI：Conversational Design Fundamentals”报名吧！

课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals