课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
在当今数字化快速发展的时代，客户体验正变得越来越重要。Google Cloud推出的课程《客户体验与联络中心AI – Dialogflow ES》为想要提升客户服务水平的专业人士提供了丰富的资源和实用的知识。这一系列课程旨在帮助学员理解如何使用联络中心人工智能（CCAI），并构建Dialogflow ES代理程序。
该系列课程包括以下几个部分：首先是《联络中心AI：会话设计基础》，该课程将介绍会话设计的基本概念和原则。接着是《Dialogflow ES的虚拟代理开发 – 面向公民开发者》，专注于如何利用Dialogflow为非技术开发者提供便捷的开发工具。第三部分是《Dialogflow ES的虚拟代理开发 – 面向软件开发者》，为更高级的开发者提供深入的开发技术和策略。最后，课程还包含《联络中心AI：运营与实施》，帮助学员了解在实际环境中如何实施和管理CCAI项目。
整体来看，这些课程不仅理论与实践相结合，同时也考虑到了不同开发者的需求。Google Cloud的专家教师通过生动的案例分析和实用的编程练习，使学员能够在实际操作中掌握关键技能。课程内容涵盖了从基础到高级的技术，适合不同背景和技能水平的学员。
总的来说，《客户体验与联络中心AI – Dialogflow ES》是一门值得推荐的课程，尤其适合希望提升客户体验和服务自动化的大众。无论是企业决策者还是技术开发者，这一系列课程都能为学生带来理想的学习体验。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp