课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
在现代商业环境中，客户体验（CX）的重要性日益凸显。为了帮助企业提升客户服务质量，Google Cloud推出了名为《Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX》的在线课程。在这门课程中，学员将学习如何利用Contact Center人工智能（CCAI）构建高效的客户服务系统，借助Dialogflow CX的平台，从而推动企业的数字化转型。
课程概览
这门课程分为四个部分，具体如下：
- Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals – 了解对话设计的基础知识，掌握客户和人工智能之间的有效沟通。
- Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers – 为普通开发者提供创建虚拟代理的必要技能。
- Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs – 针对软件开发者，加强在Dialogflow CX平台上开发虚拟代理的能力。
- Contact Center AI: Operations and Implementation – 学习CCAI的操作和实施，了解如何在组织中部署这项技术。
课程亮点
该课程不仅理论与实践相结合，通过实例让学生深入理解如何运用AI提升客户体验。同时，Google Cloud专家的讲解也使得复杂的概念变得容易理解。课程内容生动有趣，可以帮助学员在实际工作中更有效地使用CCAI工具。
总之，这门课程是希望在数字时代提升客户体验的企业和个人的绝佳选择。通过掌握Dialogflow CX的使用，学员将能在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx