课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
在当今的商业环境中，维护良好的客户关系已经成为成功的关键。而使用像 Microsoft Dynamics 365 这样的客户关系管理（CRM）工具，可以帮助我们更好地组织信息，从而增强与客户的关系。这正是 Coursera 提供的 Introduction to Microsoft Dynamics 365 课程所关注的重点。
完成这门课程后，学习者不仅能够充分利用 Microsoft Dynamics 365 的强大功能，还可以享受 MB-910 Microsoft 认证考试 50% 的折扣，这无疑是一个额外的激励。
课程大纲
这门课程分为多个模块，针对不同的功能进行详细讲解：
- Dynamics 365 入门：了解 Dynamics 365 的关键功能，包括市场营销、销售和客户服务。
- 市场营销概念入门：学会使用 Dynamics 365 的市场营销能力，将潜在客户转化为实际客户。
- 销售概念入门：掌握销售机会管理及使用 Dynamics 365 Sales Insights 提升销售效率。
- 客户服务概念入门：了解如何管理客户案例，使用多渠道服务提升客户满意度。
- 现场服务概念入门：学会有效管理工作订单和资源调度。
- 共享功能入门：整合 Microsoft Teams、Excel、Word 和 Outlook 到日常工作中。
- 课程总结：整合所学知识，提升 Microsoft Dynamics 365 的使用效果。
从课程内容可以看出，这不仅是一个讲解工具的课程，更是一个全面提升你商业能力的学习过程。当你掌握了这些技能，势必会对你的职业生涯带来积极的影响。
如果你在寻找提升客户关系管理技能的途径，那么这门课程绝对值得一试。充实的课程内容、实际的应用场景，以及获得认证的额外福利，将使你在职场上更具竞争力。
最后，建议大家尽早报名，因为通过这门课程的学习，你将为未来的职业发展奠定坚实的基础！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365