课程主页: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
在这个数字化快速发展的时代，IT服务管理已经成为企业成功的关键因素之一。Coursera上的课程《IT服务管理（Gerenciamento de Serviços de TI）》提供了一个深入学习ITIL4（IT基础设施库第4版）框架的机会，帮助学员重新思考和改善企业的IT服务。
课程的第一个模块介绍了ITIL库的演变，强调了它在全球IT服务中的重要性，同时也指出了在实施这些实践中面临的挑战。通过对服务交付的新思考，学员将很快意识到，优秀的服务是如何在治理和方向指导下打造的。
第二个模块涵盖了ITIL4的指导原则及其与敏捷（Agile）和DevOps等现代IT趋势的关系。学员将学习到如何利用组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程等维度来构建有效的IT服务。
然后，课程将讨论服务价值系统的概念，定义其组成部分并将其与价值系统、机会和需求相联系。通过这一模块，学员将能更好地理解服务如何创造和传递价值。
最后一个模块将会介绍服务管理的主要实践，分析如何选择支持服务中心的最佳实践，以及新型服务中心的设计。相较于传统的服务中心，新的设计理念将更加强调创新服务的导向。
总之，这门课程不仅是理论知识的传递，更强调实践中的应用。通过学习，学员将在IT服务管理领域获得深厚的知识基础，能够有效提升组织内的服务质量和用户满意度。推荐给所有希望在IT服务领域加深理解和提升能力的人士。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti