课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
在当今数字化时代，技术支持专业人员的需求日益增加。Coursera上的《技术支持入门》课程是IBM IT支持专业证书项目中的第一门课程，旨在为您开启一段充实的技术支持职业生涯。
本课程是一个自我节奏的学习体验，您将了解到信息技术（IT）支持的概念，了解技术支持专业人员的角色与职责，并熟悉技术支持领域的不同职业路径。课程的第一周中，您将学习IT职业成功所需的技能，倾听行业内人士关于如何在没有经验或学位的情况下进入技术支持行业的经验分享。通过指导活动，您将练习识别技术支持专业人员的责任。
在接下来的模块中，您将深入了解技术支持所需的技能，并探索不同证书的作用、绩效评估的目的及IT领域可能的职业发展路径。此外，您将接触到如何培养客户支持思维、获取客户反馈、以及在技术支持领域取得成功所需的能力。
随着课程的深入，您将学习支持工具、支持级别以及服务级别协议（SLA）的重要性，并进行实际操作，探索远程计算机连接、支持级别分类和客户升级管理。课程还将详细介绍票务系统的常见功能和优势，并带您体验技术支持专员的一天。
最终，您将参与一个实践项目，使用票务系统进行实际操作，创建、更新和解决记录。同时，您还将与同行讨论未来的职业规划，并听取行业内人士关于技术支持行业的反馈和建议。
总之，《技术支持入门》不仅为有意进入IT行业的人员提供了必要的知识体系，还通过实际案例和指导活动，加强了理论与实践的结合，适合任何希望踏入技术支持行业的人士。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support