课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
在当今数据驱动的商业环境中，销售团队的成功不仅仅依赖于销售技巧，还依赖于良好的数据管理和客户服务。Coursera上的《Salesforce中的报告、仪表板和客户成功》课程正是为想要在销售运营专业领域发展的学员提供了一条清晰的学习路径。作为Salesforce销售运营专业证书的第四门课程，这门课程深入探讨了如何利用Salesforce工具来提升企业的客户服务和销售团队性能。
课程分为四个主要模块：
1. **支持客户成功经理**：本周你将了解到客户成功（Customer Success）的终极阶段以及客户成功经理（CSM）的角色。学习如何支持CSM使用Service Cloud的工具，以提升他们工作的效率和效果。
2. **Salesforce中的服务案例**：通过实践项目，你将深入Service Cloud，学习如何利用Salesforce empowers CSM进行有效的工作。独立项目将帮助你在实际业务案例中运用所学知识，从而建立一个有价值的项目作品集。
3. **通过报告支持销售经理**：在这一模块中，你将学习如何通过Salesforce数据为销售经理提供支持。掌握数据解析技巧，利用关键数据解决实际业务问题，这对于提升销售团队的表现至关重要。
4. **图表与仪表板**：最后一周，你将学习如何创建数据可视化图表及仪表板，帮助销售团队高效做出数据驱动的决策。这不仅可以提升团队的工作效率，还有助于更好地达成销售目标。
整个课程不仅提供了丰富的知识，还有实操项目，帮助学员在工作市场中脱颖而出。无论你是刚入行的销售人员，还是希望提升自身在Salesforce领域能力的专业人士，这门课程都非常值得推荐。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce