课程主页: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview
《销售与客户关系管理概述》是Coursera上的一门课程，旨在帮助初学者掌握Salesforce的基础知识，为进入各类初级销售职位打下良好的基础，特别是销售运营专员职位。此课程非常适合没有Salesforce、销售或客户关系管理（CRM）经验的学习者。
课程分为四周，首先介绍了客户关系管理系统（CRM）的概念，了解Salesforce如何在不同的行业与团队中发挥作用，同时介绍了销售运营专员的角色及其工作与Salesforce之间的关键关系。接着，课程深入探讨了销售过程，包括B2C与B2B销售的区别，以及销售团队中各个角色的作用，这些对于任何初级销售职位都是至关重要的。
第三周课程将重点放在CRM中的数据管理上，学习者将了解如何使用数据库，为什么数据追踪与数据清理在CRM中如此重要，及使用便签和电子表格作为CRM工具的优缺点。理解高质量数据的概念及其重要性不仅对销售运营专员角色至关重要，也对任何初级销售职位有帮助。
最后一周，学习者将进入Salesforce的官方学习平台Trailhead，探索Sales Cloud的诸多功能。通过创建Trailhead账号并设置Trailhead Playground，学习者将能够理解Sales Cloud CRM对于企业增长的支持作用。这一课程不仅教会你理论知识，还给予实操的机会，让学习者顺利完成课程。
总的来说，《销售与客户关系管理概述》是一门非常实用的课程，帮助初学者构建销售与CRM的基础知识，适合希望在销售领域开拓职业生涯的人士。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview