课程介绍与评测：Salesforce基础

10 月 11, 2024 #Coursera, #CRM, #Salesforce, #商业管理, #在线学习, #客户体验, #客户关系管理, #数据安全, #权限管理, #移动应用

随着数字化时代的发展，客户关系管理（CRM）系统在商业运作中变得愈发重要。在众多CRM系统中，Salesforce无疑是全球首屈一指的选择。Coursera提供的《Salesforce基础》课程，旨在帮助学员深入了解Salesforce的基本构件及其在商业中的应用。

本课程分为三个模块，内容丰富、体系完整。

模块一：Salesforce基本概念
在这一模块中，学员将学习Salesforce的定义及其基本运作方式。对于有意实施Salesforce的商业管理员而言，了解Salesforce Classic和Lightning之间的区别至关重要。

模块二：提升客户体验
在现代社会，客户体验是企业成功的关键因素。本模块关注如何利用Salesforce移动应用程序来跟踪潜在客户、查看报告以及有效管理离线团队。通过Salesforce Service Cloud，学员将掌握如何增强与客户之间的互动。

模块三：安全与权限管理
数据安全是Salesforce使用过程中不可忽视的环节。本模块将深入探讨权限管理的不同层级，确保数据安全。此外，学员还将了解销售中的聊天功能以及如何使用报告来提高对Salesforce Superbadge项目的理解。

总之，《Salesforce基础》不仅提供了系统的知识框架，还实用性地帮助学员在实际工作中更好地实施Salesforce，提升组织的效率与客户满意度。无论您是初学者还是有经验的职场人士，本课程都能为您提供极大的帮助与实用价值。